对于一家宠物店而言,核心业务并非狗粮,也非服务,而是建立起合理会员制度。通过会员卡,网罗一大批忠实用户,成为宠物店经营的坚?#24403;?#35777;。

  然而,建立起合理会员制度,没有想象中容?#20303;?#20174;《2018中国宠物店行业报》数据,就能管中窥豹。

  从数据来看,宠物店的“散客”占据多数,而散客流动性高、消费粘度低、易流失,如何提高客户粘性、增加客户消费频率,是每一个宠物店主需要思考的问题,这其实也代表着实体店与网络经济的竞争。

  宠物店会员制度的诀窍在哪?且听派酱细细道来——

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  1、哪些?#22235;?#25104;为会员?

  现在各个宠物店的会员准入几乎不设门槛。这意味着,会员和非会员,并没有身份?#31995;南?#32570;性,也让会员的身份认同感降低。

  假设一下,不仅仅考虑充值额大小,而从成为成员的时间长短、消费频率、消费额度、介绍客户数量等维度,?#26149;?#37327;会员制,享受折扣、优惠更多,会不会吸引力更大?

  因此,会员制的准入不能一劳永逸,?#38750;?#19968;刀?#26657;?#32780;应该对应用户画像,作出个性化方案,才是能长期?#35270;?#30340;会员制。

  2、成为会员?#24515;?#20123;?#20040;?

  趋利是人的本能。只有会员所享受的权益,才是会员制度存在的根基。

  在会员满天飞的今天,如果只用充值会员卡享受优惠的思路,那就OUT了!换个角度想想,优先且优惠购买限量商品、全年免费养宠专家咨询服务、首席美容师服务、美容预约绿色通道等等,?#21152;?#21512;了用户的短缺心理,能起到身份认同感的效果。

  3、怎么建立会员体系?

  目前,市面上常用的是充值面额大小决定论,充值越多,享受特权越多。然而,这种体系不利于培养信任度高、消费频率高、消费力强的用户。

  试想一下,从会员等级制度考虑,高等级会员卡优惠力度最大,面向客户为高频消费人群,数量有限制。初级会员需做好向高级会员的转化工作,留存优质客户。

  要做到这些,大数据分析是必不可少的。店主需要对会员消费进行定期统计、清晰了解客情。

  4、会员卡制度怎么赚钱?

  对店面来说,会员充值的最大?#20040;?#26159;,拥有更多现金流,经营能力变强。

  但是,从财务结构来说,会员宠物是负债?#38382;劍?#38656;要等会员消费完才能真正属于?#32422;骸?#26356;何况,充会员有优惠,其实是?#39038;?#20102;利润率。

  那么,会员卡制度下宠物店怎么赚钱?这些,是在会员卡制度一开始就要明晰的问题,既要赚吆喝也要赚钱。

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  5、怎么管理会员?

  要记住一点,比起?#30431;?#23569;花钱,客人更会因为正确花钱而感到快乐,这是建立信任感的重要因素。

  因此,宠物店需要建立起会员管理档案,对于用户消费客单价、频次、时间、消费种类进行一个备档。?#30475;?#29992;户前来,都能?#19994;?#23545;方的契合点,真正?#30431;?#35273;得:你在用心为他着想。

  以上这些,甚至比提供服务和销售商品更重要。然而,?#36136;?#24773;况是,大部分宠物店往往会忽略店这一点。

  如果……看完这些你依然对宠物店会员卡制度没有概念,?#29615;?#32771;虑一下派多格连锁宠物店。

  12年从业经验,4000+门店实战经验,拥有丰富实用的客户拓展体系和完?#39057;?#20250;员系?#24120;?#25163;把手教你如何吸引客户,留住客户,培养客户。


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